全国服务热线:159 1059 8613
行业动态 NEWS
当前位置:首页 > 燃气资讯 > 行业动态 >正文
北京燃气郝建军 门外汉四年变身燃气服务之星
时间:2016-3-22 14:02:56
北京燃气郝建军 门外汉四年变身燃气服务之星

“他帮用户修燃气,总是随叫随到,技术一流,态度更没得说。”说起对郝建军,北京市燃气集团有限责任公司第二分公司的职工无一不为他伸出大拇指。从2010年燃气集团开展“燃气服务卓越之星”评选以来,他连续三年斩获冠军,还获得了燃气集团特别贡献人物和全国住房城乡建设系统先进工作者称号。这与他对用户的热忱之心,对工作的兢兢业业,勤勤恳恳是密不可分的。

在狭小空间维修管线

双腿半跪一直到发麻

作为一名户内检修工,郝建军对工作有着极大的责任心。2013年4月的一天,北京像素小区一居民用户报修称家里有燃气味儿,郝建军接到指令到用户家上门维修,嗅敏仪在管道和灶前阀门的接口处“嘀嘀嘀”地响个不停,为了找到漏气点,郝建军运用自己的燃气知识,用随身所带的小毛刷将洗涤灵水涂在接口处,发现接口鼓起了小泡泡。

找到了“病灶”后,郝建军一边和用户讲述漏气的危害性,一边观察管道周围的情况。灶前阀门几乎顶在厨柜的隔板上,它的前面是一根穿越两个厨柜连接胶管的镀锌管,更糟的是阀门旁边有一台净水器紧贴着隔板,厨柜的另一扇门还无法打开,这样使操作空间更加狭小了。郝建军毫不犹豫,关闭表前阀门,半跪在地上开始操作起来。业主看到郝建军这个样子,忍不住心疼起来:“师傅,这么干活多难受啊,我找净水机厂家的人把它拆下来,那半扇门也拆掉,过几天您再来维修吧。”

“这几天难道您不用火了吗?”原本可以等用户将作业空间预留好之后再来维修的郝建军,却毫不犹豫地干起活儿来,“这活能干,就是费些时间。”他和用户讲完大概的操作办法后,又开始半跪在地上,小心地操作起来,生怕碰坏业主的净水机,腿跪麻了,工作服也浸透了,但是他始终没有起来休息一下。终于维修完毕,打开阀门,用仪器检查无异,又刷了一遍洗涤灵水没有异常后,郝建军才放心地离开用户家。像这样的情况多到不计其数。

此外,在日常的维修工作中,有的因为家中厨房精装修,作业空间狭小,郝建军经常是工作一小会儿,就已经满身大汗了;而有的老旧小区,由于是低位表,厨房杂物多,转身空间更是狭小,经常修完漏气点,已是满身泥污。

10分钟完成一项检修

技术赢得居民好口碑

为居民维修过程中,工作环境恶劣的情况屡见不鲜,但郝建军都会为用户提供最好的服务。在涉及拆除装修设施的问题时,始终站在用户的立场,在确保安全的前提下,尽量减少用户的损失。

有一次十里堡东里的用户报修漏气,当时的郝建军正在外面干活,接到站内转来的任务后,赶紧前往用户家,由于用户家的厨房又黑又暗,检查十分不便,用户家中两位80多岁的老人看到郝建军满头大汗的样子,很是心疼,不仅拿水让他喝,还拿毛巾让他擦,但都被他一一拒绝。经过好一阵检查,终于找到问题的根源,发现是灶具问题,他便告知两位老人要及时更换灶具,并把自己的手机号留给老人,让他们买好灶具再通知他前去进行更换,老人和他们的子女对此非常感动,提出要送锦旗到燃气公司,但被郝建军婉言谢绝。

郝建军曾经是焦化厂小有名气的物理分析工,在企业重组时来到了新的岗位。新的环境对于郝建军来说十分陌生,很多人质疑当年的“岗位之星”很难在新岗位上再攀巅峰。然而他从检修的“门外汉”到成长为“北京燃气卓越服务之星”第一名,却只用了短短4年时间。现在,他一般能在10分钟左右完成一项检修,这其中所付出的辛勤汗水是不言自明的。正是由于在日常的上门维修中,郝建军仔细查找漏点,凭借过硬的技术,提供高质量的检修服务,解决用户的燃眉之急,保证了用气安全,在96777的回访中获得了一致的好口碑。

宣传安全用燃气知识

告知用户千遍不嫌烦

郝建军不仅注重自己的业务素质,也非常重视自己的行为举止和外在形象,他认为这既是对用户的尊重,同时更能展现出自己企业职工良好的精神风貌。他上门维修时敲门音量控制得恰到好处,用户厨房里的物品更是轻拿轻放,比对待自己家的东西还要爱惜。更值得一提的是,每次维修结束后,郝建军不是掉头就走,而是耐心地为用户讲解燃气安全知识,或者回答用户提出的燃气相关问题。

不管手头工作多忙,他都会耐心与用户说明,减少用户对使用燃气的恐惧,增强用户的日常安全用气常识,从容易漏气的部位到简易自测漏气点方法,从提醒用户切忌用明火测漏到告知保持厨房内勤通风,养成出行及时关闭开关的好习惯等。尽管像这样的告知,他每年都要重复近千次,但每次他都做得严谨认真,他总说“对我而言说再多次都无所谓,只要用户能记住一句,也就达到目的了,我就是要努力做到服务一户,宣传一户,检修一户,保障一户。”

随着燃气事业的发展,管道天然气用户不断增多,用户维修任务也随之增高。遇到工作繁忙的时候,郝建军每月要上门服务六七十户,现在他每年的维修量都高居集团公司前列,但数量的增加并没有使维修质量有丝毫的下降。在郝建军全年近千户的维修工作中,至今无一例返修记录。用户对郝建军的良好口碑,不仅仅是对他个人工作业绩的肯定,更是对北京燃气人的赞誉。


来源:中工网


成功案例 CASES
客服电话 CONTACT US
159 1059 8613

手机:159 1059 8613

邮箱:619041098@qq.com

地址:北京市东城区花园胡同