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• 新闻发布｜滨州市获得用气全面实现报装服务“网上办”“掌上办”

• 疫情期间张家界天然气用户充值服务告知

• 天然气液化气假期服务“不打烊”，如急需用气可这样操作

新闻发布｜滨州市获得用气全面实现报装服务“网上办”“掌上办”

滨州日报/滨州网讯9月6日，市政府新闻办举行“喜迎二十大——深化营商环境改革擦亮‘滨周到’品牌”系列新闻发布会——获得用电、用水、用气领域专场。现场，市住房和城乡建设局党组成员、副局长杜守国介绍了获得用气领域的工作举措、进展成效，并回答记者提问。

发布会介绍，市住建局高度重视获得用气工作，并将用气报装列为城镇燃气领域“找短板、谋对策、促发展”调研活动重点内容，对企业信息公开、客户服务等工作进行部署安排和现场检查。截至目前，我市获得用气全面实现报装服务“网上办”“掌上办”，水电气暖信视联合报装有序实施；市直8家专营企业共享营业厅已投入运营；市城区已安装物联网燃气表5.4万余户，能够实现燃气查询、缴费“零跑腿”；27家管道燃气企业已建立完成天然气管道信息化系统，信息化管理水平得到有力提升。

推行“网上办”“掌上办”和“联合报装”，提升办事便利度和体验度

全面推行“提前介入、联合报装”市政公用报装新流程。供气专营企业均可在滨州市工程建设项目审批管理系统设置接入端口，提前获取项目信息，并通过“水电气暖信视联合报装”服务窗口，建立起“一窗受理、一表申请、一网通办、一次踏勘、一链办理”的“五个一”水电气暖信视报装模式，全面提升报装工作效率和服务水平。

“以前用户报装最少要填写6个单位的6份报装申请，如今只需填写一张表单，窗口一次性收取申请材料后，通过工程审批系统将项目建设信息推送给相应市政公用服务单位。市政公用服务单位2个工作日内主动对接建设单位，变‘坐等企业申请’为‘主动上门服务’。需要多家单位现场踏勘的，由行政审批服务部门制定牵头市政公用服务单位组织相关单位联合实施，大大提升了办事便利度和体验度。”杜守国表示。

此外，积极推进网上业务多渠道办理，可以通过微信公众号、企业网站、“爱山东”APP等实现多渠道线上受理功能，实现“足不出户网上办，随时随地掌上办”，提升客户体验。

推行“帮办代办专员”制度和“客服经理”服务模式，全程跟踪服务

“需要准备哪些申请材料？”“联合报装的流程是怎样的？”这是企业办理业务人员常见的问题。为避免企业因不熟悉办理流程不必要的“两头跑”，我市实施“帮办代办专员”制度和推行“客服经理”服务模式。

在政务服务大厅市政公用服务专区设立帮办代办专员，介绍业务办理流程及所需资料，帮助操作审批管理系统，及时帮助企业完成联合报装业务，为快速审批保驾护航。同时，推行“客服经理”服务模式。在项目策划生成阶段提前介入、超前服务，提供“一对一”对接引导、报装、接入服务，安排帮办代办人员全程跟踪服务，并开展不定期跟踪回访服务，有效解决了企业办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动工程建设项目审批提质增效，增强了企业的获得感和满意度。

“标准化”办理、“智慧化”建设，让用户省时省力省心

通过“标准化”办理和“智慧化”建设，让用户省时省力省心。

涉及报装、缴费、维修及过户等用水用气业务可通过山东省“政务服务一网通办”，实现全流程的标准化办理。各供气企业制定完善内部流程和方案，及时公开相关服务信息、收费信息，接受有关部门和社会监督。印发《滨州市燃气管道老化更新改造和智慧燃气安全管理系统建设工作方案》，督促燃气经营企业充分利用物联网、云计算和大数据等先进技术，建设“一库一平台”，全面推进智慧燃气安全管理系统建设。

试点实施市政公用企业共享营业厅，推进水电气暖信视“一站式”服务

市住建局积极牵头会同各相关市直部门、专营企业进行座谈讨论、实地调研和方案论证，对标最高标准、最优水平，试点实施市政公用企业共享营业厅，推进开展水电气暖信视“一站式”服务。

通过组织中油燃气、滨州热力、五海自来水公司等8家专营单位整合资源、共建共享、破壁融合，已建成8家“水电气暖信视”共享营业厅。相关部门积极组织窗口人员开展跨行业业务培训，实现水电气暖信视咨询、缴费、报装、查询等常规业务“一站式”办理。在此基础上，积极研发配置水电气暖共享终端，进一步优化水电气暖统一缴费服务。

下一步，市住建局将切实抓好燃气行业信息化提升，加快推进物联网燃气表推广及管道燃气企业GIS等信息化系统建设工作，通过技术手段提升服务及管理水平。切实做好水电气暖信视联合营业厅推广，完善共享营业厅协调联络机制，按照“先试点、后推广”的原则逐步推广到县（市、区），切实提升服务便捷性。根据优化营商环境工作安排，积极做好企业调研服务、政策宣传等工作，加强对县（市、区）获得用气工作监督指导，促进全市用气服务水平持续提升。

疫情期间张家界天然气用户充值服务告知

疫情期间张家界天然气用户充值服务告知

尊敬的天然气用户：

目前，张家界市区各小区根据疫情防控指挥部要求实行静态管理，给部分天然气用户燃气缴费带来不便。为保障广大居民生活用气，解决居民紧急购气难题，现将服务告知如下：

一、请广大燃气用户自行插卡，查看表内余额。

为避免人员扎堆，气表余量不足的用户（普通用户气表余量在30立方以下），才需要办理充值业务。

二、我公司营业厅每天安排值守人员，确保城区燃气正常供应，为广大燃气用户办理充值业务。具体网点如下：

01

中国燃气营业厅

地址：永定区滨河路188号

作息时间：冬季：8:30-17:30

节假日、周末：8:30-17:00

02

张家界市政务服务中心

地址：永定区西溪坪永定大道

作息时间：暂停，恢复待通知

03

鹭鸶湾加气站

地址：永定区茅塔路12号

作息时间：24小时

三、物联网表用户可用微信小程序“壹品慧缴费”进行网上缴费。缴费步骤如下：

四、我公司目前已为77个小区配置蓝牙充值宝，所有IC卡表（鹏翔电子科技有限公司字样除外）用户均可前往物业处充值。小区明细如下：

24小时服务热线

95007

天然气液化气假期服务“不打烊”，如急需用气可这样操作

长江日报大武汉大客户9月29日讯国庆长假将至，家庭、商业用气需求将增加。近日，长江日报记者从武汉市天然气公司、武煤百江等燃气企业获悉，假期用气服务“不打烊”，天然气营业厅、送气站正常营业，抢修维修人员24小时待命，为市民用气做好后勤保障。

武汉市天然气有限公司国庆期间照常营业的13家营业厅分别为：汉口北湖、紫薇花园、金色雅园、晟蓝花园、百步亭现代城营业厅、幸福家园店、武昌徐东滨江国际、南湖保利公馆、卓刀泉营业厅，汉阳金龙花园、开来都市丰景营业厅、车都天然气公司东合营业厅、光谷天然气公司丽岛漫城，营业时间为每天8：30—17：00。客户服务武昌南湖店、汉口硚口店10月1至4日休息。

分布在市民家门口的2000多个圈存点，方便市民充值缴费，查找最近圈存点只需在“武汉天然气”微信公众号对话框发送自己的定位，系统就会自动推送附近圈存点，也可以在公众号点击“圈存·NB表”菜单、选择“附近圈存机”获取。查找户号时，通过公众号点击“微营业厅”菜单，选择“户号查询”按提示操作即可。

天然气IC卡表用户，如需紧急用气，可长按燃气表上黑色功能键5到10秒，就能透支3立方米天然气，解燃眉之急。NB表用户通过微信、支付宝充值后，充值金额会在24小时内自动到表，如急需用气，按表上功能键3-5秒进行通讯操作后等待两分钟充值金额能立即到表，再短按功能键可开阀使用。

全市最大的液化气经营公司武煤百江公司已开展两轮拉网式巡查，确保设施设备完好。公司提前储备充足优质气源，节日期间所有站点正常营业，营业时间为8：00-19:00。200多名送气工坚守岗位，随时为用户提供送气服务。

武煤百江公司还推出延时服务，在19：00-20:00为用户提供预约服务，节日期间，用户可拨打武煤百江全市统一客服热线95007，即可办理瓶装液化气用户送气、燃气具修理及安全求助、咨询等服务。

武汉市天然气公司提醒广大市民，长期外出时要关好家中燃气表阀门，日常使用天然气需要保持通风，做饭时要做到“灶不离人、人走火关”，避免发生危险。（长江日报记者龚萍通讯员朱炜杰李晶）

【编辑：赵可】

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